Freshdesk

Freshdesk tarjoaa innovatiivisen asiakaspalvelun kaikenkokoisille yrityksille.

Freshdesk:n pilvipohjainen tuotepaketti on suunniteltu toimimaan tiiviisti yhdessä yhteistyön lisäämiseksi ja auttamaan tiimejä parempaan yhteydenpitoon ja kommunikointiin asiakkaiden ja työkavereiden kanssa. Tuotteet tarjoavat kokonaisvaltaisen näkymän asiakkaasta, ovat käyttövalmiita, helppokäyttöisiä ja tarjoavat nopean tuoton investoinnille.

49 €/kk

Ota yhteyttä
Sovi tapaaminen
vertaile

Tikettien hallinnoimisesta on tehty sujuvampaa

  • Tiimin postilaatikko
  • Agenttien yhteentörmäyksen havaitseminen
  • SLA hallinta
  • Tiketin kentän ehdottaja
  • Tunnistin
  • Mukautetun tiketin tilanne
  • Skenaarion automatisointi
  • Valmiit vastaukset

Ratkaiskaa pulmia yhdessä

Työskennelkää yhdessä tiiminä ratkaistaksenne nopeasti ja tehokkaasti asiakkaiden kohtaamia haasteita.

  • Tiimien luokittelu
  • Jaettu omistajuus
  • Linkitetyt tiketit
  • Vanhempi-uudempi (Parent-child) tikettien hallinta

Tue kanavien kautta

Yhdistä ja hallinnoi kaikkea tukeen liittyvää viestintää useista eri kanavista yksittäisellä alustalla.

  • Sähköposti
  • Puhelin
  • Verkkokeskustelu
  • Sosiaalinen media
  • Verkkosivu
  • WhatsApp

Hallinnoi kenttäsi työvoimaa

Hallitse päittäisiä kenttäpalvelutoimintoja suoraan Freshdesk:ssä.

  • Palvelutehtävät
  • Palveluryhmät
  • Kojelaudan aikatauluttaminen
  • Mobiilikentän palvelu
  • Asiakkaan allekirjoitus
  • Ajan seuranta

Kasvata tiimisi tuottavuutta

Hyödynnä Freshdesk:n sisäänrakennettuja kyvykkyyksiä automatisoidaksesi toistettavia tukikeskuksen tehtäviä.

  • Tiketin lähettäminen
  • Älykäs tikettien merkitseminen
  • Ajan käynnistämä automaatio
  • Tapahtuman käynnistämä automaatio
  • Automaattinen sähköpostin huomautus
  • Omniroute™

Auta asiakkaitasi auttamaan itseään

Luo itsepalvelukokemus asiakkaille tietopohjan ja foorumin kanssa.

  • Chatbot, jota vahvistaa Freddy AI
  • Auttava pienoisohjelma (Widget)
  • Automaattisesti ehdota ratkaisuja
  • Sähköposti tietokantaan
  • Palautemekanismi
  • Ratkaisuartikkelin analytiikka
  • Foorumin moderointi
  • Foorumin aiheen linkki tikettiin

Mittaa ja paranna tehokkuutta

Tunnista ongelmat, suunnittele perustuen mittareihin ja kehitä tukikeskuksen suorituskykyä.

  • Järjestetyt raportit
  • Asiakkaan tyytyväisyyden arvostelut
  • Kojelaudat
  • Mukautetut raportit
  • Aikatauluta raportit
  • Pienoisohjelman (Widget) mukauttaminen

Täydennä mukauttamisen kyvykkyyksiä

Mukauta työnkulkujasi, asiakasportaalia, agentin rooleja ja muita asioita tehdäksesi tukikeskuksesta omannäköisesi.

  • Portaalin mukautus
  • Mukauta agentin rooleja
  • Mukautettu URL
  • Mukautetut sovellukset
  • Asiakassegmentit

Huipputason tietoturva

Freshdesk varmistaa yritystason turvallisuuden ominaisuuksilla ja kattavilla verkostojen, järjestelmien sekä säännösten noudattamisen tarkastuksilla suojellakseen tuotettamme ja alustaamme.

  • Mukautetut SSL sertifikaatit
  • IP ja verkosto rajoitukset
  • Identiteetin ja pääsyn hallinta

Valitse asiakaspalveluratkaisusi

Sprout
Ilmainen
€0
  • Rajoittamaton määrä käyttäjiä
  • Sähköposti ja sosiaalinen tiketöinti
  • Tiketin lähettäminen
  • Tietopohja
  • Tikettien trendin raportti
  • Datakeskuksen sijainti







Osta
Blossom
€19
käyttäjä/kuukausi
  • Sprout:n kaikki ominaisuudet
  • Automaatiot
  • Yhteentörmäyksen havaitseminen
  • Markkinapaikan sovellukset
  • Helpdesk:n raportti
  • SLA hallinta
  • Aukioloaika






Osta
Garden
€45
käyttäjä/kuukausi
  • Blossom:n kaikki ominaisuudet
  • Ajan seuranta
  • CSAT kyselyt
  • Suorituskyvyn raportit
  • Monikielinen tietopohja
  • Mukautetut sovellukset







Osta
Estate
€69
käyttäjä/kuukausi
  • Garden:n kaikki ominaisuudet
  • Pyöreän reitin reititys
  • Mukautetut roolit
  • Portaalin uudelleen brändäys
  • 2TB bandwidth
  • Mukautetut raportit ja kojelaudat
  • Asiakassegmentit
  • Versiointi tietopohjassa
  • Monia tuotteita
  • Dynaamiset lomakkeet



Osta
Forest
€125
käyttäjä/kuukausi
  • Estate:n kaikki ominaisuudet
  • Taitopohjainen reititys
  • Hiekkalaatikkoympäristö
  • Tarkastusloki
  • Tietokannan hyväksynnän työnkulku
  • Käyttäjän vaihdot
  • IP luetteloon lisääminen
  • Agenttiskriptit
  • Sähköpostibotti
  • Automaattinen luokittelu
  • Artikkeli-ehdotukset
  • HIPAA-yhteensopivuus
  • Sisältää 5000 Freddy sessiota/kuukausi
Osta

Autamme valitsemaan ja ottamaan käyttöön yrityksellesi sopivat ohjelmat.

Ota yhteyttä