Tikettien hallinnoimisesta on tehty sujuvampaa
- Tiimin postilaatikko
- Agenttien yhteentörmäyksen havaitseminen
- SLA hallinta
- Tiketin kentän ehdottaja
- Tunnistin
- Mukautetun tiketin tilanne
- Skenaarion automatisointi
- Valmiit vastaukset
Ratkaiskaa pulmia yhdessä
Työskennelkää yhdessä tiiminä ratkaistaksenne nopeasti ja tehokkaasti asiakkaiden kohtaamia haasteita.
- Tiimien luokittelu
- Jaettu omistajuus
- Linkitetyt tiketit
- Vanhempi-uudempi (Parent-child) tikettien hallinta
Tue kanavien kautta
Yhdistä ja hallinnoi kaikkea tukeen liittyvää viestintää useista eri kanavista yksittäisellä alustalla.
- Sähköposti
- Puhelin
- Verkkokeskustelu
- Sosiaalinen media
- Verkkosivu
Hallinnoi kenttäsi työvoimaa
Hallitse päittäisiä kenttäpalvelutoimintoja suoraan Freshdesk:ssä.
- Palvelutehtävät
- Palveluryhmät
- Kojelaudan aikatauluttaminen
- Mobiilikentän palvelu
- Asiakkaan allekirjoitus
- Ajan seuranta
Kasvata tiimisi tuottavuutta
Hyödynnä Freshdesk:n sisäänrakennettuja kyvykkyyksiä automatisoidaksesi toistettavia tukikeskuksen tehtäviä.
- Tiketin lähettäminen
- Älykäs tikettien merkitseminen
- Ajan käynnistämä automaatio
- Tapahtuman käynnistämä automaatio
- Automaattinen sähköpostin huomautus
- Omniroute™
Auta asiakkaitasi auttamaan itseään
Luo itsepalvelukokemus asiakkaille tietopohjan ja foorumin kanssa.
- Chatbot, jota vahvistaa Freddy AI
- Auttava pienoisohjelma (Widget)
- Automaattisesti ehdota ratkaisuja
- Sähköposti tietokantaan
- Palautemekanismi
- Ratkaisuartikkelin analytiikka
- Foorumin moderointi
- Foorumin aiheen linkki tikettiin
Mittaa ja paranna tehokkuutta
Tunnista ongelmat, suunnittele perustuen mittareihin ja kehitä tukikeskuksen suorituskykyä.
- Järjestetyt raportit
- Asiakkaan tyytyväisyyden arvostelut
- Kojelaudat
- Mukautetut raportit
- Aikatauluta raportit
- Pienoisohjelman (Widget) mukauttaminen
Täydennä mukauttamisen kyvykkyyksiä
Mukauta työnkulkujasi, asiakasportaalia, agentin rooleja ja muita asioita tehdäksesi tukikeskuksesta omannäköisesi.
- Portaalin mukautus
- Mukauta agentin rooleja
- Mukautettu URL
- Mukautetut sovellukset
- Asiakassegmentit
Huipputason tietoturva
Freshdesk varmistaa yritystason turvallisuuden ominaisuuksilla ja kattavilla verkostojen, järjestelmien sekä säännösten noudattamisen tarkastuksilla suojellakseen tuotettamme ja alustaamme.
- Mukautetut SSL sertifikaatit
- IP ja verkosto rajoitukset
- Identiteetin ja pääsyn hallinta
